Support – CarAi
Hilfe zu CarAi: Kontakt, häufige Fragen, Abos, Backup und Fehlerberichte.
Kontakt
Schreiben Sie uns an [email protected]. Bitte nennen Sie Gerät (z. B. iPhone-Modell / Android-Gerät), Betriebssystem-Version, App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems.
Häufige Fragen
Wie erfasse ich einen Fahrzeugschein oder Beleg?
Tippen Sie in der App auf die entsprechende Aktion, fotografieren Sie das Dokument oder importieren Sie eine PDF. Die Erkennung läuft auf dem Gerät. Prüfen Sie danach die erkannten Werte und speichern Sie.
Kosten mich Tankungen etwas?
Nein. Tankungen sind in Free und Pro unbegrenzt. Free umfasst 1 Fahrzeug und bis zu 5 Werkstattbelege pro Monat.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Es gibt kein Nutzerkonto und keine Server des Herausgebers.
Abo verwalten und kündigen
- iPhone/iPad: Einstellungen → Ihr Name (Apple-ID) → Abonnements → CarAi Pro.
- Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos → CarAi Pro.
Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ablauf der laufenden Laufzeit. Das Deinstallieren der App beendet ein Abo nicht. Rückerstattungen werden von Apple bzw. Google bearbeitet.
Käufe wiederherstellen
Öffnen Sie die Pro-Übersicht (Paywall) oder die Einstellungen in der App und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Melden Sie sich dazu auf dem Gerät mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto an, mit dem Sie gekauft haben.
Backup und Datenübertragung
- iOS: Der Abgleich läuft über Ihr iCloud-Konto (privater CloudKit-Container). Auf einem neuen iPhone melden Sie sich mit derselben Apple-ID an und installieren CarAi; sonst hilft auch ein iPhone-Backup.
- Android: Die Sicherung erfolgt über Android Auto Backup in Google Drive; sie lässt sich in den Systemeinstellungen (Google → Sicherung) steuern. Auf einem neuen Gerät wird sie bei der Einrichtung mit demselben Google-Konto wiederhergestellt.
- Der Herausgeber hat auf keine dieser Sicherungen Zugriff.
- Mit CarAi Pro können Sie Ihre Daten als CSV exportieren.
Erkennungsfehler melden
Die Texterkennung kann Fehler machen. Wenn ein Beleg falsch erkannt wird, schicken Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] ein Foto des Belegs und beschreiben Sie, welcher Wert falsch war. Schwärzen Sie vorher sensible Daten (z. B. Name, Adresse, Fahrzeug-Identifizierungsnummer, Kartennummern), etwa mit einem Bildbearbeitungs- oder Markup-Werkzeug. Geben Sie außerdem Land und Belegart (Tankbeleg, Werkstattrechnung, Fahrzeugschein) an.
Daten löschen
Eine Anleitung finden Sie auf der Seite Datenlöschung.